Usability
Usability beschreibt, wie einfach sich eine Website, eine Anwendung oder eine Benutzeroberfläche bedienen lässt. Eine gute Usability bedeutet, dass Nutzer ohne Mühe Informationen finden, eine Bestellung aufgeben oder den Support kontaktieren können.
Zur Bewertung der Usability werden Kennzahlen zum Nutzerverhalten herangezogen, die zeigen, wie viele Seiten Nutzer aufrufen, wie hoch die Absprungrate ist, wie lange sie auf einer Seite bleiben und wie hoch die Conversion-Rate von Formularen ausfällt. Usability-Tests ergänzen diese Kennzahlen durch die Beobachtung echter Nutzer bei der Ausführung einer bestimmten Aufgabe. Dabei hält ein Forscher fest, an welchen Stellen Schwierigkeiten auftreten.
Usability-Prinzipien
- Verständliche Navigation: Innerhalb weniger Sekunden ist klar, wo man sich befindet und wohin man als Nächstes gehen soll.
- Eindeutige Beschriftungen: „Beratung erhalten“ funktioniert besser als „Absenden“.
- Ein kurzer Weg zum Ziel und möglichst wenige Formularfelder.
- Schnelle Ladezeiten und eine einwandfreie Funktion auf Mobilgeräten.
- Rückmeldung zu jeder Aktion: Bestätigungen, Ladeanzeigen und verständliche Fehlermeldungen.