Kundenbindung
Kundenbindung umfasst alle Maßnahmen, mit denen bestehende Kunden gehalten werden. Das Ziel ist nicht, jeden Kunden um jeden Preis zu halten, sondern dafür zu sorgen, dass Kunden das Produkt weiterhin nutzen und erneut kaufen, anstatt zur Konkurrenz zu wechseln.
Wie lässt sich die Kundenbindung verbessern?
- Gut strukturierter Onboarding-Prozess: Ohne Unterstützung zu Beginn erzielen Kunden möglicherweise keine ersten Ergebnisse und geben das Produkt wieder auf.
- Hohe Servicequalität: Kunden erhalten schnelle Antworten über den Kanal, der für sie am bequemsten ist – im Chat, Messenger oder per E-Mail.
- Regelmäßiger Mehrwert für Nutzer: Schulungen, nützliche E-Mail-Kampagnen, Updates und Zugang zu neuen Funktionen.
- Treueprogramme: Boni und besondere Konditionen für Stammkunden.
- Kundenfeedback einholen: Analyse der Gründe für die Kundenabwanderung.
Die Bindung bestehender Kunden lohnt sich, da die Gewinnung neuer Kunden in der Regel teurer ist. Stammkunden kaufen häufiger und mehr, empfehlen das Unternehmen weiter und verursachen mit der Zeit geringere Betreuungskosten, da die Prozesse eingespielt und ihre Anliegen vorhersehbarer sind.