Trigger-E-Mails

Trigger-E-Mails sind automatisierte E-Mail-Kommunikationen, deren Versand durch eine bestimmte Aktion oder Inaktivität eines Nutzers ausgelöst wird. Grundlage dafür sind vordefinierte Abläufe (Trigger) in einem CRM-System oder E-Mail-Marketing-Dienst.

Beispiele für Trigger-E-Mails

Eine Willkommensserie nach der Anmeldung oder Registrierung.
Eine E-Mail mit Anleitungen und Tipps nach dem ersten Kauf.
Eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb oder eine nicht abgeschlossene Anfrage.
Reaktivierung: „Sie waren schon länger nicht mehr hier – entdecken Sie unsere neuen Produkte.“
Ein Geburtstagsgruß mit einem personalisierten Angebot.

Wie sich Trigger-E-Mails von Massenmailings unterscheiden

Trigger-E-Mails berücksichtigen die individuelle Situation einer Person zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie begleiten Kunden effektiv durch alle Phasen des Verkaufstrichters. Aufgrund ihrer hohen Relevanz und des passenden Versandzeitpunkts gehören nicht nur die Öffnungs- und Klickrate zu den wichtigsten Kennzahlen, sondern auch die abschließende Conversion zum Kauf, die Kundenbindungsrate (Retention Rate) und die Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV).