Content
Content umfasst Informations- und Multimedia-Materialien, die ein Unternehmen für seine Zielgruppe erstellt und veröffentlicht, darunter Texte, Bilder, Videos, Audioinhalte, Zusammenstellungen und interaktive Formate.
Das Content-Format hängt vom Kommunikationskanal ab. In einer Wissensdatenbank sind es beispielsweise Artikel und ein Glossar, in sozialen Netzwerken Beiträge und Videos und in Newslettern E-Mails und Zusammenfassungen. Unabhängig vom Format besteht die Aufgabe von Content darin, auf die Anliegen der Zielgruppe einzugehen, einen Mehrwert zu bieten und dem Unternehmen dabei zu helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.