Feedback
Feedback ist eine Rückmeldung von Kunden oder Mitarbeitern, die eine Meinung, Bewertung oder Anmerkung zu einem Produkt, Service oder einer Kommunikation enthält.
Beispiel: Nachdem eine Anfrage im Chat abgeschlossen wurde, wird der Kunde gebeten, den Support auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten und einen Kommentar zu hinterlassen. Anhand dieser Antworten lässt sich erkennen, was an den Gesprächsleitfäden und Abläufen verbessert werden sollte. Feedback kann in einem Messenger-Chat, über eine kurze Umfrage auf der Website oder per E-Mail gesammelt werden.