Chat-Marketing
Chat-Marketing ist die Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden über Messenger und Online-Chats. Dazu gehören Nachrichtenkampagnen, Chatbots sowie Beratungen durch Support-Mitarbeiter und Vertriebsmanager. Kunden kommunizieren mit dem Unternehmen über einen vertrauten Kanal, den das Unternehmen nutzt, um neue Zielgruppen zu erreichen, den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden.
Um Chat-Marketing einzuführen, verbindet ein Unternehmen ein offizielles Konto in einem Messenger oder integriert einen Chat auf seiner Website, entwickelt Kommunikationsabläufe und richtet Automatisierungen ein. Ein Bot beantwortet häufig gestellte Fragen und leitet komplexere Anfragen an einen Mitarbeiter weiter. Nachrichtenkampagnen informieren Abonnenten über Aktionen, Neuheiten und Sonderangebote. Schaltflächen und Handlungsaufforderungen erleichtern den nächsten Schritt – vom Besuch der Website bis zur Bestellung. Durch Automatisierung können Anfragen rund um die Uhr bearbeitet und die Arbeitsbelastung des Teams reduziert werden.
Welche Aufgaben löst Chat-Marketing?
- Zielgruppen gewinnen und entwickeln. Nachrichtenkampagnen machen Nutzer mit einem Produkt vertraut. Nachrichtenserien helfen dabei, das Interesse aufrechtzuerhalten und die Nutzer zum Kauf zu führen.
- Vertrieb. Manager beraten Kunden, nehmen Bestellungen entgegen und vereinbaren direkt im Chat Termine für Dienstleistungen.
- Kundensupport. Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen und automatisieren wiederkehrende Anfragen, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Aufgaben haben.
- Kunden zurückgewinnen. Erinnerungen, Reaktivierungskampagnen und Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben helfen dabei, Nutzer zum Kauf zurückzuführen.