Marke
Eine Marke ist das Bild eines Unternehmens oder Produkts, das im Kopf eines Kunden entsteht. Dazu gehören der Name, die Markenidentität, der Ruf, die Erfahrungen mit der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen sowie die Interaktionen mit den Vertretern des Unternehmens.
Wodurch eine Marke geprägt wird
Neben dem Namen und dem visuellen Erscheinungsbild prägen auch die Positionierung, die Werte und der Kommunikationsstil, die Produktqualität, die Reaktionszeit des Kundensupports, Bewertungen und öffentlich veröffentlichte Kundengeschichten das Markenbild. Jede E-Mail, jeder Chatdialog und jede Präsentation beeinflusst, wie Kunden die Marke wahrnehmen.
Unterschied zwischen Marke, Warenzeichen und Logo
Ein Warenzeichen ist ein rechtliches Instrument, ein Logo ein visuelles Zeichen. Als Marke bezeichnet man die Art und Weise, wie die Zielgruppe diese Zeichen wahrnimmt. Deshalb können zwei Wettbewerber mit ähnlichen Logos einen völlig unterschiedlichen Ruf haben.
Warum eine Marke wichtig ist
Eine starke Marke senkt die Kosten für die Kundengewinnung. Ein bekanntes Produkt genießt leichter Vertrauen, Produkte und Dienstleistungen lassen sich zu Preisen über dem Durchschnitt leichter verkaufen und Empfehlungen werden häufiger ausgesprochen. Im B2B-Bereich beschleunigt die Markenbekanntheit Geschäftsabschlüsse: Ein Einkaufsteam geht ein geringeres Risiko ein, wenn es sich für einen bekannten Lieferanten entscheidet.