- Inwiefern ist die offizielle API besser als billige inoffizielle Lösungen?
- Inoffizielle Integrationsmethoden können keine Stabilität garantieren. Bei der Nutzung besteht immer das Risiko, dass Ihr Konto gesperrt wird. Die Sicherheit und Stabilität der offiziellen Instagram-API werden von den sozialen Medien selbst validiert. Unser Team empfiehlt jedem, auf eine offizielle Integrationsmethode umzusteigen, die die Möglichkeit bietet, Ihr Geschäft auszubauen, den Umsatz zu steigern und einen Helpdesk zu verbessern.
- Kann ich potenziellen Kunden zuerst eine Nachricht über Direct senden?
- Nein. Dies wird von Instagram selbst als Anti-Spam-Maßnahme reguliert und eingeschränkt. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass Sie bei Bedarf zunächst über Direct über die Instagram-Anwendung auf Ihrem Telefon mit einem Interessenten Kontakt aufnehmen können. Wenn der Kunde antwortet, können Sie den Chat mit ihm in Umnico oder Ihrem CRM fortsetzen. Darüber hinaus können Sie mit unserer API Nachrichten in großen Mengen über aktive Konversationen hinweg versenden.
- Ist es möglich, über die Instagram-API zu antworten, um einen Beitrag zu kommentieren?
- Selbstverständlich werden auch Benutzerkommentare an Umnico bzw. über die API übermittelt und können dort beantwortet werden. Wenn Sie eine Integration mit amoCRM oder Bitrix24 aktiviert haben, werden neue Angebote im System basierend auf neuen Kommentaren erstellt.
- Ist es möglich, die Umnico-Funktionalität kostenlos zu testen?
- Umnico bietet allen neuen Benutzern eine Testphase an, in der Sie eine unbegrenzte Anzahl von Instant Messengern und Social-Media-Konten verbinden und integrieren können sowie Ratschläge zur Nutzung der vollen Funktionalität der API erhalten.
- Gibt es Verzögerungen beim Senden von Nachrichten über Umnico?
- Die Verzögerung beim Senden von Nachrichten wird auf ein Minimum reduziert und ist in der Regel nicht vorhanden. Darüber hinaus werden über die API gesendete und empfangene Instagram Direct-Nachrichten schneller verarbeitet als über eine Standard-Telefon-App.
- Was ist die Instagram Messenger API und wie wird sie verwendet?
- Bei der Instagram Messenger API handelt es sich um eine Reihe von Tools, mit denen Sie die Kernfunktionen von Instagram in Ihren eigenen CRM- und Geschäftsanwendungen nutzen können. Mithilfe der Umnico-API können Unternehmen nicht nur über Instagram, sondern auch über andere Messenger in einem Fenster mit Kunden kommunizieren. Dadurch können Sie Kundenanfragen schneller und ohne die Einstellung weiterer Agenten bearbeiten.
- Ist es möglich, Chats für bestimmte Benutzer zu verbergen?
- Diese Funktion befindet sich in der Entwicklung, es ist jedoch bereits verfügbar, Anfragen und Chats von bestimmten Messenger- und Social-Media-Konten zu verbergen, die mit Umnico verbunden sind. Sie können verschiedenen Benutzergruppen die erforderlichen Rechte zuweisen. Der Administrator kann die Chats aller Konten sehen, während andere Benutzer nur die Chats ihrer eigenen Konten sehen können.
- Wie automatisiere ich Antworten auf Kommentare unter Beiträgen?
- Um Antworten auf Instagram-Kommentare zu automatisieren, richten Sie die Auto-Reply-Funktion in Umnico ein oder nutzen Sie einen Chatbot, der ihm die nötige Logik für die automatische Verteilung von Anfragen bereitstellt. Sobald ein Kommentar im System eingeht, wird eine automatische Nachricht gesendet oder ein Chatbot verbunden. Für eine detaillierte Beschreibung dieser Funktion und der Fähigkeiten des Chatbots wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
- Was ist eine automatische Antwort und wie richtet man sie ein?
- Bei der automatischen Antwort handelt es sich um einen vorgefertigten Antworttext, der für den Fall verwendet wird, dass sich ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten an Sie wendet oder wenn alle Agenten beschäftigt sind.
Automatische Antworten können basierend auf Auslösern konfiguriert werden, beispielsweise zu einem bestimmten Zeitpunkt oder wenn Agenten nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne antworten. Automatische Antworten können auch mit dem Chatbot-Builder. - Was sind Schnellantworten und Hotkeys?
- Quick Responses (Antworten) sind vorgefertigte Nachrichtenvorlagen für häufige und typische Kundenfragen. Beispielsweise fragen Kunden häufig nach der Lieferzeit. Um zu verhindern, dass Bediener immer wieder dieselbe Nachricht eingeben, wird eine Schnellantwort mit vorgefertigtem Text erstellt. Eine solche schnelle Antwort kann sofort in das Nachrichtenfeld eingefügt werden, indem die in den Umnico-Einstellungen festgelegte Tastenkombination namens Hotkeys gedrückt wird.
