Ciclo de vida do cliente
O ciclo de vida do cliente é o percurso de uma pessoa ou empresa desde o primeiro contacto com uma marca até às compras repetidas ou ao abandono. As etapas são aproximadamente as mesmas em todos os casos, mas as ações realizadas em cada uma delas são diferentes.
Porquê acompanhar o ciclo de vida do cliente
Cada etapa exige ferramentas próprias. A publicidade e os conteúdos ajudam a captar clientes, o serviço, as campanhas de e-mail e o apoio por chat contribuem para a retenção, enquanto os fluxos automatizados baseados em gatilhos ajudam a recuperar clientes. Num CRM, estes pontos de contacto são automatizados para que o cliente não saia do radar do gestor.