Pedido
Um pedido é um contacto de um cliente potencial ou atual que inclui os dados de contacto e uma descrição das suas necessidades. Pode ser enviado através de um formulário no site, por chat ou por telefone.
Exemplo: um visitante clica em «Pedir uma demonstração» e preenche o formulário. É criado um registo do pedido no CRM e o comercial recebe a tarefa de contactar o cliente dentro do prazo definido pelos procedimentos da empresa.