Consulta
Uma consulta é o texto que um utilizador introduz na barra de pesquisa para encontrar informações, um produto ou um serviço. Em vendas, o termo designa um pedido de um cliente relacionado com uma necessidade específica.
Exemplo: «CRM para a equipa de vendas» é uma consulta de pesquisa. A frase «Envie-me um orçamento para 30 colaboradores», numa conversa, é um pedido de um cliente que deverá ser tratado por um comercial.