Usabilidade
A usabilidade é uma característica que indica a facilidade de utilização de um site, aplicação ou interface. Uma boa usabilidade significa que o utilizador consegue encontrar informações, fazer uma encomenda ou contactar o apoio ao cliente sem esforço.
Para avaliar a usabilidade, analisam-se métricas do comportamento dos utilizadores que mostram a profundidade de navegação, a taxa de rejeição, o tempo na página e a taxa de conversão dos formulários. Os testes de usabilidade acrescentam a observação de utilizadores reais enquanto executam uma tarefa específica, e o investigador regista os pontos em que encontram dificuldades.
Princípios de usabilidade
- Navegação clara: em poucos segundos, é evidente onde o utilizador se encontra e para onde deve ir a seguir.
- Rótulos claros: «Pedir uma consulta» funciona melhor do que «Enviar».
- Um percurso curto até ao objetivo e o mínimo possível de campos nos formulários.
- Carregamento rápido e funcionamento correto em dispositivos móveis.
- Feedback para cada ação: confirmações, indicadores de carregamento e mensagens de erro claras.