Web analytics
Web analytics é a medição da atividade dos visitantes no site de uma empresa, incluindo a origem dos visitantes, as páginas que consultam e os pontos em que abandonam o site. Os dados mostram quais os canais que atraem clientes e quais desperdiçam o orçamento.
O que revela o web analytics
- As fontes de tráfego, o volume e a qualidade das visitas.
- O comportamento dos utilizadores, incluindo a profundidade de navegação, o tempo na página, os cliques e a deslocação pela página.
- As conversões e os respetivos custos, incluindo pedidos de contacto, registos e compras.
- Os pontos críticos, incluindo as páginas e as etapas dos formulários em que os utilizadores abandonam o processo.
Como é medido
As principais métricas são as visitas, os utilizadores, a profundidade de navegação, a taxa de rejeição, a taxa de conversão e o custo de aquisição. Estas métricas são associadas aos objetivos do negócio. Um objetivo pode ser o envio de um formulário, a subscrição de uma newsletter por e-mail ou o envio de uma mensagem através de um widget de chat.
Ferramentas de análise como o Yandex Metrica monitorizam o comportamento dos visitantes do site. Os dados sobre pedidos de contacto e negócios fechados ficam armazenados no CRM. Os sistemas de análise integrada ligam estas duas fontes e mostram quanto rendimento cada canal gerou.