Retenção de clientes
A retenção de clientes consiste em manter os clientes atuais. O objetivo não é reter todos a qualquer custo, mas fazer com que continuem a utilizar o produto e voltem a comprar, em vez de optarem pela concorrência.
Como melhorar a retenção de clientes
- Um processo de integração bem estruturado: sem apoio no início, o cliente pode não obter os primeiros resultados e acabar por abandonar o produto.
- Um elevado nível de serviço: responder rapidamente e através do canal mais conveniente para o cliente, seja no chat, numa aplicação de mensagens ou por e-mail.
- Valor contínuo para os utilizadores: formação, campanhas de e-mail úteis, atualizações e acesso a novas funcionalidades.
- Programas de fidelização: bónus e condições especiais para clientes habituais.
- Recolha de feedback: análise das causas da perda de clientes.
Reter os clientes atuais é vantajoso, uma vez que conquistar novos clientes costuma ser mais dispendioso. Os clientes habituais compram com maior frequência e gastam mais, recomendam a empresa a outras pessoas e, com o tempo, tornam-se menos dispendiosos de acompanhar, pois os processos estão consolidados e as suas necessidades são mais previsíveis.