Valor do ciclo de vida do cliente
O valor do ciclo de vida do cliente é o lucro que este gera para uma empresa durante toda a relação comercial. Esta métrica também é conhecida como LTV, do inglês lifetime value.
Uma fórmula simplificada para calcular o valor do cliente é valor médio da compra × número de compras por ano × duração da relação comercial. Um cálculo mais preciso tem em conta a margem de lucro, os descontos e os custos de atendimento. Por exemplo, se um cliente pagar 15 000 rublos por mês e permanecer dois anos num serviço, o valor das receitas geradas durante esse período será de cerca de 360 000 rublos.
Porque calcular o valor do ciclo de vida do cliente
O LTV permite perceber quanto é que uma empresa pode gastar na aquisição de um cliente. Serve como referência na escolha dos canais, uma vez que alguns geram vendas rapidamente, enquanto outros atraem clientes que permanecem durante mais tempo.
Como aumentar o LTV
- Trabalhar a retenção: quanto mais tempo um cliente permanecer, mais receitas irá gerar.
- Oferecer produtos complementares e planos com mais funcionalidades.
- Aumentar o valor médio da compra sem perder a fidelidade do cliente.
- Reduzir os custos de atendimento através da automatização, recorrendo a fluxos de trabalho, bases de conhecimento e chatbots.