Emails automáticos acionados por eventos
Os emails automáticos acionados por eventos são comunicações por email cujo envio é iniciado por uma ação ou inação específica do utilizador, de acordo com fluxos predefinidos (gatilhos) num sistema CRM ou num serviço de email marketing.
Exemplos de emails automáticos acionados por eventos
- Uma sequência de boas-vindas após a subscrição ou o registo.
- Um email com instruções e dicas após a primeira compra.
- Um lembrete sobre um carrinho abandonado ou um pedido não concluído.
- Reativação: «Já não nos visita há algum tempo. Descubra os nossos novos produtos».
- Uma mensagem de parabéns pelo aniversário com uma oferta personalizada.
Em que diferem os emails automáticos acionados por eventos dos envios em massa
Os emails automáticos acionados por eventos respondem ao contexto individual de cada pessoa num determinado momento. Acompanham eficazmente o cliente em todas as fases do funil de vendas. Graças à sua relevância e ao momento oportuno do envio, as principais métricas de eficácia não se limitam à taxa de abertura e à taxa de cliques, incluindo também a conversão final em compra, a taxa de retenção (Retention Rate) e o aumento do valor do ciclo de vida do cliente (LTV).