Segmentação do público

A segmentação do público é o processo de dividir uma base de dados de potenciais clientes em grupos com necessidades e comportamentos semelhantes. Estes grupos permitem estabelecer uma comunicação mais personalizada. Uma mensagem que convence uma pequena empresa dificilmente terá o mesmo efeito no segmento empresarial. A segmentação aumenta a precisão dos anúncios e das campanhas de email marketing, melhora a taxa de conversão e reduz o custo por lead.

Que critérios são utilizados para segmentar o público

Sociodemográficos: idade, género, rendimento e região.
Comportamentais: frequência de compra, valor médio da encomenda e atividade nos diferentes canais.
De acordo com os benefícios procurados: o que a pessoa valoriza num produto, como o preço, a rapidez ou o serviço.
De acordo com a fase: ainda não conhece o produto, está a avaliar opções, utiliza-o ou deixou de o utilizar.

Por exemplo, uma empresa SaaS divide a sua base de dados em quatro segmentos: pequenas empresas sem CRM, equipas de vendas que estão a escolher um sistema, clientes atuais em fase de integração inicial e contas inativas. Para cada segmento, prepara uma oferta, conteúdos e uma sequência de mensagens específicos.