Chamada para ação (CTA)
Uma chamada para ação, ou CTA (call to action), incentiva o utilizador a realizar uma ação pretendida. Pode ser um botão, uma ligação ou uma frase, como «Enviar um pedido», «Obter uma demonstração» ou «Inscrever-se num webinar».
Uma CTA pode conduzir diretamente à ação pretendida («Fazer uma encomenda», «Enviar um pedido») ou propor um primeiro passo num funil de marketing («Descarregar um guia», «Ver um caso de sucesso»). As CTA podem estar em páginas de destino, interfaces, emails, anúncios e chatbots.
Como formular uma chamada para ação
Comece com um verbo, como «Obter um orçamento» ou «Marcar uma demonstração». Prometa um resultado em vez de descrever o processo: «Obter um plano de implementação» funciona melhor do que «Enviar o formulário». É preferível deixar uma única CTA principal no ecrã; caso contrário, o utilizador tem de escolher entre vários botões em vez de clicar num deles. É útil explicar o que acontece a seguir, por exemplo, «Em meia hora, mostramos-lhe a interface e respondemos às suas perguntas».
Alguns exemplos são um email com um botão «Ver em 5 minutos um caso de implementação de CRM», uma secção de uma página de destino com um botão «Obter uma demonstração», repetido depois dos testemunhos dos clientes, ou um chatbot com um botão «Marcar uma consulta» e uma opção para escolher o horário.