Personalização
A personalização consiste em adaptar um produto, os conteúdos e as mensagens a uma pessoa específica. Tem por base dados sobre essa pessoa, como o histórico de compras, os interesses, a localização e o comportamento no site.
Alguns exemplos são um email dirigido ao destinatário pelo nome e com sugestões baseadas nos produtos que visualizou, ou um bloco personalizado na página de uma loja online com produtos que «são frequentemente comprados em conjunto».