Conteúdo
O conteúdo inclui materiais informativos e multimédia que uma empresa cria e publica para a sua audiência, como textos, imagens, vídeos, áudio, compilações e formatos interativos.
O formato do conteúdo depende do canal de comunicação. Numa base de conhecimento, pode consistir em artigos e num glossário; nas redes sociais, em publicações e vídeos; e em campanhas de email, em mensagens e resumos informativos. Independentemente do formato, a finalidade do conteúdo é responder às necessidades da audiência, oferecer valor e ajudar a empresa a construir relações com os clientes.