Feedback
O feedback é a opinião, avaliação ou comentário de um cliente ou colaborador sobre um produto, serviço ou interação.
Exemplo: depois de um pedido de apoio ser encerrado no chat, é pedido ao cliente que avalie o atendimento numa escala de 1 a 5 e deixe um comentário. Estas respostas ajudam a identificar o que deve ser melhorado nos guiões de atendimento e nos processos. O feedback pode ser recolhido através de uma conversa numa aplicação de mensagens, de um breve inquérito no site ou de um e-mail.