Marketing por chat
O marketing por chat é o processo de interação de uma empresa com os seus clientes através de aplicações de mensagens e chats online. Inclui campanhas de mensagens, chatbots e consultas com especialistas de suporte e gestores comerciais. Os clientes comunicam com a empresa através de um canal que lhes é familiar, enquanto a empresa o utiliza para atrair público, aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
Para implementar o marketing por chat, uma empresa liga uma conta oficial numa aplicação de mensagens ou instala um chat no seu site, desenvolve fluxos de comunicação e configura a automatização. Um bot responde às perguntas frequentes e encaminha os pedidos mais complexos para um colaborador. As campanhas de mensagens permitem informar os subscritores sobre promoções, novidades e ofertas especiais, enquanto os botões e as chamadas à ação facilitam o passo seguinte, desde visitar o site até efetuar uma encomenda. A automatização permite tratar pedidos 24 horas por dia e reduz a carga de trabalho da equipa.
Que objetivos permite alcançar o marketing por chat?
- Atração e preparação do público. As campanhas de mensagens dão a conhecer o produto aos utilizadores, enquanto as sequências de mensagens ajudam a manter o seu interesse e a encaminhá-los para a compra.
- Vendas. Os gestores comerciais aconselham os clientes, recebem encomendas e marcam serviços diretamente no chat.
- Apoio ao cliente. Os chatbots respondem às perguntas frequentes e automatizam os pedidos habituais, libertando os colaboradores para tarefas mais complexas.
- Recuperação de clientes. Os lembretes, as campanhas de reativação e as mensagens sobre carrinhos abandonados ajudam a trazer os utilizadores de volta para concluírem a compra.