Marca
Uma marca é a imagem de uma empresa ou de um produto na mente do cliente. Inclui o nome, a identidade de marca, a reputação, a experiência de utilização dos seus produtos ou serviços e as interações com os seus representantes.
O que define uma marca
Além do nome e da identidade visual, a imagem da marca é moldada pelo posicionamento, pelos valores e pelo tom de comunicação, pela qualidade do produto, pelo tempo de resposta do apoio ao cliente, pelas avaliações e pelos testemunhos públicos de clientes. Cada e-mail, cada conversa no chat e cada apresentação influencia a forma como os clientes percecionam a marca.
Diferenças entre marca, marca registada e logótipo
Uma marca registada é um instrumento jurídico, enquanto um logótipo é um símbolo visual. A marca é a forma como o público perceciona esses sinais. Por isso, dois concorrentes com logótipos semelhantes podem ter reputações completamente diferentes.
Para que serve uma marca
Uma marca forte reduz os custos de aquisição de clientes. É mais fácil conquistar a confiança dos clientes num produto conhecido, vender produtos e serviços a preços acima da média e receber recomendações com maior frequência. No contexto B2B, o reconhecimento da marca acelera os negócios: uma equipa de compras assume menos riscos ao escolher um fornecedor conhecido.