- ¿Hay algún retraso al enviar un mensaje desde Bitrix24?
- La demora en el envío de mensajes es de 1-3 segundos, no es más que para todos los usuarios de redes sociales. Así, los usuarios reciben una respuesta de la empresa al instante, lo que permite no perder ninguna solicitud y mantener la atención del cliente.
- ¿Qué tan segura es la integración del sistema CRM de Umnico con Instagram?
- La conexión de la cuenta es totalmente segura, Umnico es socio oficial de Facebook. A diferencia de los métodos de integración no oficiales, la seguridad y estabilidad de la API oficial de Instagram utilizada está garantizada por la propia red social.
- ¿Es posible conectar múltiples cuentas de Instagram a Bitrix24?
- Los clientes de Umnico pueden conectar un número ilimitado de cuentas de Instagram a Bitrix24. Se puede dar acceso a cuentas específicas a distintos empleados para que trabajen exclusivamente con las solicitudes de las que son responsables.
- ¿Es posible realizar envíos masivos y de grupo?
- Bitrix24 permite hacer envíos masivos a la mensajería en Negociaciones activas. Se recomienda utilizar esto con precaución. Minimiza el riesgo de bloqueo y quejas de los usuarios enviando no más de 100 mensajes al día.
- ¿Existe una integración gratuita de Instagram y Bitrix24?
- El sistema CRM Bitrix24 tiene una integración gratuita con Instagram. Pero es importante recordar que la funcionalidad de esta integración es muy limitada, y muchos usuarios carecen de las características proporcionadas para un funcionamiento completo. Para la interacción más productiva y fiable con los usuarios, muchos profesionales optan por Umnico. Esta integración no es gratuita, pero comparada con el coste de captar clientes, el coste es bajo.
- ¿Es posible utilizar una cuenta con la autenticación de dos factores activada?
- La autenticación de dos factores no afecta la conexión de la cuenta Instagram al Umnico y su utilización en el sistema Bitrix24. El procedimiento para conectar la cuenta al servicio es un proceso de una sola vez.
- ¿Existe una lista negra de publicaciones?
- Umnico tiene una funcionalidad de 'spam' o lista negra que te permite configurar el sistema para que los comentarios de un post en concreto no entren al CRM.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en conectar Instagram a Bitrix24?
- La conexión de la integración no requiere conocimientos especiales y lleva unos minutos. No hay necesidad de involucrar integradores y desarrolladores. En la página de integración y en la Base de Conocimiento encontrarás instrucciones detalladas paso a paso para conectar Instagram a Bitrix24 a través de Umnico.
- ¿Cuál es el propósito del widget de centro de chats Umnico para Bitrix24?
- Con el centro de chats omnicanal Umnico en Bitrix24, la interacción con clientes a través de Instagram (y otros mensajeros) se vuelve más conveniente. La interfaz familiar de los servicios de mensajería hace que la comunicación en formato de chat sea cómoda, ayudando a construir relaciones sólidas con cada cliente. El buscador rápido integrado permite a los agentes encontrar información en segundos, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.
- ¿Se puede restringir el acceso de empleados a los chats?
- Absolutamente. Los ajustes avanzados de acceso permiten configurar permisos para que cada empleado solo vea y participe en chats y tarjetas de negocio asignadas. Además, con Umnico ya no es necesario dar acceso directo a cuentas corporativas de Instagram, mejorando la seguridad y el control sobre las comunicaciones.
- ¿Puedo configurar respuestas automáticas a los mensajes de Instagram en Bitrix24?
- Sí, Umnico admite la automatización de conversaciones de Instagram a través de los chatbots de Bitrix24. Puedes configurar un mensaje de bienvenida, respuestas automáticas a preguntas frecuentes o escenarios de ventas utilizando las herramientas estándar del CRM.
- ¿Se conservan los archivos adjuntos (fotos, videos, documentos) al integrar Instagram con Bitrix24?
- Sí, todos los archivos adjuntos de los chats y comentarios se guardan directamente en el CRM. Esto garantiza acceso completo a las conversaciones y al historial de comunicación con el cliente, incluidos los archivos multimedia.
- ¿Cómo afecta la integración a la velocidad de procesamiento de las solicitudes de Instagram?
- Dado que todos los mensajes aparecen en una ventana unificada sin necesidad de cambiar entre aplicaciones, el tiempo de respuesta se reduce. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta las tasas de conversión.
- ¿La integración de Instagram funciona con la aplicación móvil de Bitrix24?
- Sí, puedes gestionar conversaciones y supervisar las solicitudes de Instagram en Bitrix24 directamente desde la aplicación móvil del CRM. Todas las funciones están disponibles igual que en la versión web.
