Ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida del cliente es el recorrido de una persona o empresa desde que conoce una marca hasta que realiza compras repetidas o abandona la relación con ella. Las etapas son más o menos las mismas en todos los casos, pero las acciones que se llevan a cabo en cada una son diferentes.
Por qué hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente
Cada etapa requiere herramientas específicas. La publicidad y el contenido sirven para captar clientes, el servicio, las campañas de correo electrónico y la atención por chat ayudan a fidelizarlos, y los flujos automatizados basados en activadores permiten recuperarlos. En un CRM, estos puntos de contacto se automatizan para evitar que el cliente quede fuera del radar del gestor.