Solicitud
Una solicitud es un contacto de un cliente potencial o actual que incluye sus datos de contacto y una descripción de lo que necesita. Puede enviarse a través de un formulario del sitio web, por chat o por teléfono.
Ejemplo: un visitante hace clic en «Solicitar una demo» y rellena el formulario. En el CRM se crea una ficha de la solicitud y el comercial recibe la tarea de contactar con el cliente dentro del plazo establecido por los procedimientos de la empresa.