Usabilidad
La usabilidad es una característica que indica lo fácil que resulta utilizar un sitio web, una aplicación o una interfaz. Una buena usabilidad significa que el usuario puede encontrar información, realizar un pedido o contactar con el servicio de atención al cliente sin esfuerzo.
Para evaluar la usabilidad, se analizan métricas del comportamiento de los usuarios que muestran la profundidad de navegación, la tasa de rebote, el tiempo en la página y la tasa de conversión de los formularios. Las pruebas de usabilidad añaden la observación de usuarios reales mientras realizan una tarea concreta, y el investigador registra en qué puntos encuentran dificultades.
Principios de usabilidad
- Navegación clara: en un par de segundos queda claro dónde se encuentra el usuario y adónde debe ir después.
- Etiquetas evidentes: «Solicitar una consulta» funciona mejor que «Enviar».
- Un camino corto hasta el objetivo y el mínimo de campos posible en los formularios.
- Carga rápida y funcionamiento correcto en dispositivos móviles.
- Respuesta a cada acción: confirmaciones, indicadores de carga y mensajes de error claros.