Contenido
El contenido comprende los materiales informativos y multimedia que una empresa crea y publica para su audiencia, como textos, imágenes, vídeos, audio, recopilaciones y formatos interactivos.
El formato del contenido depende del canal de comunicación. En una base de conocimiento, puede consistir en artículos y un glosario; en las redes sociales, en publicaciones y vídeos; y en los envíos de correo electrónico, en mensajes y resúmenes informativos. Independientemente del formato, la finalidad del contenido es responder a las necesidades de la audiencia, aportar valor y ayudar a la empresa a establecer relaciones con sus clientes.