Ventas en frío
Las ventas en frío se producen cuando un representante de una empresa contacta por iniciativa propia con un cliente potencial que nunca se ha puesto en contacto con ella y no la conoce. Los canales pueden ser llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes a través de aplicaciones de mensajería.
Mientras que un lead templado ya conoce la empresa (por ejemplo, ha enviado una solicitud, se ha suscrito o ha descargado contenido) y suele tener una mayor tasa de conversión, las llamadas en frío permiten ampliar la cartera de clientes más rápidamente y llegar a segmentos de mercado de los que todavía no se han recibido solicitudes.
Cómo funcionan las ventas en frío
Primero, el responsable comercial crea una base de contactos que se ajustan al perfil del cliente ideal de la empresa. Después, inicia el contacto con una propuesta breve que explica qué utilidad tiene el producto para esa persona en concreto y cuál podría ser el siguiente paso, como una llamada, una demostración o un presupuesto. A continuación, se realiza una serie de contactos a través de distintos canales y se evalúa el interés del posible cliente.
En las ventas en frío, el primer mensaje debe adaptarse a cada cliente y no redactarse para toda la base de contactos, ya que esto se nota enseguida en un correo comercial. Es mejor demostrar los beneficios con cifras y casos prácticos, abordar las objeciones desde el principio y registrar el historial de contactos en un sistema CRM para no perder los acuerdos alcanzados. El primer contacto suele automatizarse mediante el chat marketing.