Feedback
El feedback es la opinión, valoración o comentario de un cliente o empleado sobre un producto, un servicio o una interacción.
Ejemplo: después de cerrar una solicitud de soporte en el chat, se invita al cliente a valorar la atención del 1 al 5 y dejar un comentario. Estas respuestas permiten identificar qué aspectos de los guiones y los procesos deben mejorarse. El feedback se puede recopilar mediante una conversación en una aplicación de mensajería, una breve encuesta en el sitio web o un correo electrónico.