Marketing por chat
El marketing por chat es el proceso de interacción de una empresa con sus clientes a través de aplicaciones de mensajería y chats en línea. Incluye campañas de mensajes, chatbots y consultas con especialistas de soporte y responsables de ventas. Los clientes se comunican con la empresa a través de un canal que les resulta familiar, mientras que el negocio lo utiliza para atraer público, impulsar las ventas y fidelizar a los compradores.
Para poner en marcha el marketing por chat, una empresa conecta una cuenta oficial en una aplicación de mensajería o instala un chat en su sitio web, desarrolla flujos de comunicación y configura la automatización. Un bot responde a las preguntas habituales y deriva las consultas más complejas a un empleado. Las campañas de mensajes permiten informar a los suscriptores sobre promociones, novedades y ofertas especiales, mientras que los botones y las llamadas a la acción facilitan el siguiente paso, desde visitar el sitio web hasta realizar un pedido. La automatización permite gestionar consultas las 24 horas del día y reduce la carga de trabajo del equipo.
¿Qué objetivos cumple el marketing por chat?
- Captación y preparación de la audiencia. Las campañas de mensajes presentan el producto a los usuarios, mientras que las secuencias de mensajes ayudan a mantener su interés y guiarlos hacia la compra.
- Ventas. Los responsables de ventas asesoran a los clientes, reciben pedidos y concertan citas para servicios directamente en el chat.
- Atención al cliente. Los chatbots responden a las preguntas frecuentes y automatizan las consultas habituales, lo que permite al equipo centrarse en tareas más complejas.
- Recuperación de clientes. Los recordatorios, las campañas de reactivación y los mensajes sobre carritos abandonados ayudan a que los usuarios vuelvan para completar la compra.