Embudo de ventas automatizado
Un embudo de ventas automatizado es un sistema automatizado de interacción con el cliente que lo guía desde su primer contacto con una marca hasta el cierre de una operación sin la intervención de un comercial. Por lo general, consiste en una secuencia de mensajes con un flujo predefinido que primero convence al cliente para que realice una acción sencilla y gratuita y, después de demostrarle el valor del producto o servicio, lo motiva a comprarlo.
Cómo funciona un embudo de ventas automatizado
Un embudo de ventas automatizado incluye los siguientes elementos. Un lead magnet, como una guía, una plantilla o el acceso a un seminario web. A cambio de sus datos de contacto, la persona se incorpora a una base de datos y, a continuación, recibe una serie automatizada de mensajes destinados a nutrir al lead a través de aplicaciones de mensajería o del correo electrónico. Estos mensajes incluyen una demostración del producto y respuestas a las objeciones. En un determinado momento, se ofrece al cliente un tripwire: un producto de bajo coste diseñado para convertir a un suscriptor en comprador.
Si el cliente responde positivamente, posteriormente se le ofrece el producto principal. Si acepta comprarlo, también pueden aplicarse estrategias de venta cruzada y venta adicional (la venta de productos complementarios y de opciones de mayor precio). Después del pago, la secuencia se detiene o pasa al proceso de onboarding.
Ejemplo: Un servicio SaaS ofrece una guía sobre automatización de ventas a cambio de una dirección de correo electrónico. A continuación, se envía una serie de cinco correos electrónicos: un análisis de errores frecuentes, la historia de un cliente del mismo sector, una invitación a una demostración y un recordatorio sobre un descuento. Cuando la persona se registra en el servicio, el embudo la dirige al flujo de onboarding.