Recopila y distribuye consultas, responde mensajes y comentarios de una audiencia de mil millones en Facebook desde la interfaz única de bandeja de entrada de Umnico o directamente en tu CRM. Los datos del perfil del cliente y el historial de comunicaciones se almacenan de forma segura, con opciones de permisos de acceso para garantizar la seguridad de los datos.
La integración de Facebook extiende las capacidades de tu aplicación comercial o sistema CRM al agregar la funcionalidad de la red social más popular del mundo. La integración de Facebook con CRM ayuda a las empresas a generar clientes potenciales, comunicarse con los clientes y procesar comentarios de los usuarios de la red social en un entorno familiar, como la plataforma de mensajería Umnico Inbox, amoCRM, Bitrix24 o cualquier otro sistema comercial.
La plataforma de comunicación omnicanal Umnico permite chatear con clientes simultáneamente desde múltiples cuentas empresariales en Facebook y otras redes sociales, guardando el historial de conversaciones y mostrando todos los chats en una sola ventana. Esto aumenta la velocidad de gestión de consultas y conversión a ventas sin necesidad de ampliar el equipo o incurrir en costos adicionales de marketing.
El conjunto de integraciones con Facebook oficial te permite usar la funcionalidad clave de Facebook para negocios sin riesgo de suspensión de cuentas o restricciones de tráfico. Las solicitudes de los clientes de Facebook van directamente a tu CRM o aplicación comercial. Esto facilita la interacción con una gran audiencia de la red social, lo que mejora significativamente la calidad de la comunicación con los clientes.
Recibe consultas y mensajes de clientes de múltiples Fanpages de Facebook en Umnico, luego distribuye chats entre el equipo de ventas y el de soporte técnico. Rastrea el estado de cada consulta, observa el tiempo de respuesta de los operadores. Podrás revisar la calidad de las respuestas para cada empleado.
Recibe y responde mensajes de usuarios en Facebook CRM sin demoras. Intercambia archivos, documentos, imágenes, videos, audios y stickers. Envía transmisiones directamente desde el CRM a conversaciones activas, informando a los usuarios sobre nuevos productos y promociones. Configura asistentes robóticos y respuestas automáticas para mensajes entrantes, manteniéndote conectado con los clientes incluso fuera del horario laboral o durante la noche.
Revisa y responde todos los comentarios dejados por los clientes en publicaciones, incluidos los anuncios. Puedes responder a un cliente directamente a través de Facebook Messenger. Crea plantillas de respuesta a preguntas frecuentes y usa teclas de acceso rápido para disminuir el tiempo de respuesta. Ni una sola consulta de clientes o una pregunta en Facebook se dejará sin respuesta.
Procesa Leads de la red social al recibir solicitudes de Facebook directamente en Inbox Umnico, una plataforma de mensajería omnicanal. Distribuye los clientes potenciales entre los empleados, muévelos por el embudo de ventas y revisa sus estados. La analítica de chat incorporada ayuda a evaluar el rendimiento de cada empleado y de todo el equipo. La conversión de consultas en ventas será más rápida y fácil.
Umnico ayuda a las empresas a gestionar no solo la mensajería, sino también las relaciones y comunicaciones con los clientes a través de canales modernos como mensajeros y redes sociales. Ofrece una alternativa asequible a los costosos sistemas CRM profesionales, permitiendo optimizar la interacción con los clientes, mejorar la comunicación y, en consecuencia, aumentar la eficiencia empresarial.
La información de contacto de los clientes de cada consulta se registra automáticamente en perfiles que consolidan todo el historial de consultas, con notas, etiquetas y estados del flujo de trabajo. El embudo de ventas integrado en Umnico permite que cada consulta de cliente a través de Facebook* y otros mensajeros avance por las etapas de negocio que especifiques. Un calendario de tareas y notificaciones también ayudan a mantener los proyectos en el cronograma.
Comunícate con los clientes, procesa consultas y responde los comentarios de los usuarios de Facebook directamente en amoCRM o Bitrix24 con integraciones ya realizadas. La API de Umnico también puede agregar toda la funcionalidad de Facebook disponible a cualquier otro sistema o aplicación CRM.
También puedes recopilar todos los chats de las redes sociales y los messengers (WhatsApp, Telegram e Instagram) en una ventana de un solo widget, lo que permite mejorar el control de las conversaciones con los cliente, aumentar la conversión de chats en prospectos y mejorar la calidad de la atención al cliente.
| Facebook sin Umnico | Facebook con Umnico | |
|---|---|---|
| Todos los mensajes, consultas y comentarios en una sola interfaz | - | + |
| Respuestas automáticas y chatbots | - | + |
| Estadísticas de gestión de consultas | - | + |
| Distribución de consultas por estado | - | + |
| Comunicaciones a través de otros mensajeros | - | + |
| Calendario de tareas con notificaciones | - | + |
| Integración con CRM | - | + |
| Gestión de acceso a chats | - | + |
| Plantillas de mensajes | - | + |
| Etiquetas y notas en las fichas de clientes | - | + |
Las integraciones de Facebook Messenger, Facebook Comments y Facebook Leads con Umnico es completamente gratuita, así como la mensajería en la plataforma. No hay límites de tráfico, número de mensajes y archivos compartidos.
Con una suscripción premium, puedes conectar otra mensajería instantánea popular y redes sociales a la plataforma.
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“La interfaz fácil de usar de Umnico hace que sea casi imposible perder clientes”
“Después de configurar la integración con Facebook a través de Umnico, la velocidad del procesamiento de los leads se triplicó”
“La integración con Facebook ha simplificado significativamente la gestión de las comunicaciones con los clientes en las redes sociales y reducido el tiempo de procesamiento de pedidos”
