Uma integração capaz da plataforma de redes sociais VKontakte com o sistema CRM Bitrix24 para o crescimento incremental das vendas e a fidelização do cliente.
Ligue as redes sociais mais populares da Rússia ao Bitrix24 em poucos minutos. Ao receber novas mensagens através do Messenger ou comentários nas suas publicações, são automaticamente criados leads no CRM.
A integração do VKontakte com o Bitrix24 permite que uma empresa gere consultas a partir de diversas páginas da comunidade na plataforma de redes sociais e responda aos comentários dos clientes no sistema de CRM. Todos os chats e dados dos clientes são armazenados não só na sua conta de redes sociais, mas também nas Linhas Abertas, Ofertas e no widget Umnico do centro de chat do Bitrix24. Ao combinar a funcionalidade do VKontakte com o CRM, pode automatizar a comunicação com os visitantes do seu grupo, distribuir consultas entre os colaboradores, analisar as necessidades dos clientes, sugerir serviços relevantes, gerar relatórios e muito mais.
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A funcionalidade alargada e certificada da integração do VK com o CRM permite-lhe tirar partido de todos os benefícios das contas comerciais do VK para processar mensagens e responder aos comentários dos seguidores do seu grupo. Não perderá mais nenhuma consulta, uma vez que são registadas e enviadas para o Bitrix24, e pode comunicar com os clientes diretamente a partir do CRM.
Utilize várias contas comerciais e grupos VKontakte com o Bitrix24. Pode responder a mensagens e comentários diretamente a partir do Open Lines e/ou no widget Umnico. Nenhuma mensagem do cliente será perdida ou deixada sem a devida atenção.
Distribua automaticamente as mensagens entre consultores, atribuindo responsabilidades por cada conversa com o cliente. Transfira conversas entre a sua equipa, trabalhando em equipa.
Otimize a sua relação com o público do VKontakte com o Umnico
Trabalhar em equipa, recolher, distribuir consultas e comunicar com os clientes do Bitrix24
Crie modelos de respostas às perguntas frequentes dos utilizadores do VKontakte. Utilize teclas de atalho para responder rapidamente às mensagens.
As respostas automáticas personalizáveis permitem responder às perguntas dos clientes mesmo fora do horário de expediente. E a automatização dos processos de negócio com a ajuda de chatbots permite processar consultas e responder a perguntas comuns mesmo fora do horário de expediente.
Gerencie todas as conversas com clientes VKontakte no Bitrix24. Os colaboradores já não precisam de saber a palavra-passe e têm acesso às contas VK da sua empresa. Todos os dados dos clientes são guardados automaticamente nos cartões de negócio. Com o estado de entrega, pode sempre ver se a sua mensagem foi entregue e lida.
A análise integrada do Bitrix24 ajuda-o a monitorizar a eficácia de cada colaborador em todos os registos de comunicação com o cliente.
A integração do VK com o Bitrix24 permite-lhe gerir todas as comunicações com os clientes diretamente no seu CRM, poupando tempo e reduzindo erros. Em vez de lidar com os separadores do browser e a introdução manual de dados, a sua equipa obtém um espaço de trabalho unificado dentro de um sistema familiar. Esta abordagem ajudou os utilizadores do Umnico a processar leads 2 a 3 vezes mais rapidamente, eliminando a perda de clientes por mensagens esquecidas.
Ao trabalhar exclusivamente com a rede social, as empresas perdem insights cruciais. O Bitrix24 potencia as interações do VK com análises avançadas que permitem acompanhar a conversão desde a primeira mensagem até à venda; segmentar o público por nível de engagement, fase do negócio e histórico de interações; e monitorizar as métricas de desempenho da equipa. Ao combinar o alcance do VK com o poder do CRM do Bitrix24, as empresas não só impulsionam as vendas, como também ganham ferramentas para otimizar a estratégia de SMM, alocar os seus orçamentos de forma eficaz e formar os agentes utilizando cenários reais.
| Aplicação VKontakte | VKontakte no CRM | |
|---|---|---|
| Acesso seguro a uma conta de redes sociais | - | + |
| Controlo sobre toda a comunicação no VKontakte | - | + |
| Leads capturados mediante consulta | - | + |
| Dividindo o acesso aos registos de chat | - | + |
| Automação de processos de rotina | - | + |
| Marcação e distribuição de chats por estado | - | + |
| Modelos de mensagens e teclas de atalho | - | + |
Subscrever o Umnico. É gratuito e demora alguns segundos
Ligue a sua página VKontakte ao serviço
Instalar no Bitrix24 a aplicação Umnico e ligue os conectores
Leva apenas um minuto para se registar no Umnico, dois minutos para se ligar ao grupo VKontakte e mais dois minutos para configurar a integração com o Bitrix24. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudar em qualquer passo.
O Bitrix24 é uma plataforma de CRM multifuncional que oferece um conjunto completo de ferramentas para a gestão de tarefas, projetos, comunicações e vendas. Com a aplicação Umnico, os utilizadores podem consolidar todos os canais de comunicação com o cliente – incluindo mensageiros e redes sociais – num centro de chat unificado e no Open Lines. Ao centralizar todas as conversas com os clientes no seu CRM, pode otimizar os fluxos de trabalho de envolvimento, automatizar as operações de rotina do mensageiro, melhorar a qualidade do serviço e permitir análises de desempenho para comunicações externas.
Desbloqueie o potencial do público do VKontakte no Bitrix24.
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