- Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business?
- O WhatsApp Business App é um aplicativo de atendimento ao cliente para smartphones. É adequado para empreendedores e pequenas empresas. O aplicativo oferece suporte a apenas uma operadora. WhatsApp Business API é uma solução oficial e profissional para negócios. Um número ilimitado de representantes de vendas pode usar um único número de telefone. A WABA também permite o uso de chatbots e oferece estatísticas mais detalhadas sobre as mensagens.
- Posso testar a funcionalidade do WhatsApp?
- Sim, o Umnico oferece um período de teste gratuito para novos usuários com acesso total, incluindo integração com o WhatsApp. Você também pode receber conselhos sobre como usar a API sem quaisquer restrições.
- É possível integrar o WhatsApp ao CRM gratuitamente?
- Sim. Alguns sistemas de CRM populares oferecem integração com o WhatsApp Messenger como parte de sua solução in a box. No entanto, a funcionalidade dessas integrações é limitada e o WABA não é compatível. A plataforma de comunicação Umnico não só permite que você se conecte com clientes via WhatsApp, mas também seja o primeiro a enviar mensagens instantâneas, relembrar contratos, trocar documentos e usar modelos para respostas rápidas. O serviço Umnico requer uma assinatura, cujo custo é insignificante em comparação com as perspectivas de crescimento da receita do negócio.
- O WhatsApp se torna totalmente funcional no Umnico?
- Umnico suporta todos os principais recursos do WhatsApp messenger e ainda mais. Envie e receba mensagens de clientes sem atrasos e sem limites de tráfego. Compartilhe qualquer tipo de arquivo, incluindo fotos, áudio e documentos diretamente de uma negociação de CRM via WhatsApp. Assista a vídeos de chats na interface do Umnico. Seus vendedores e consultores não sentirão a diferença entre trabalhar em um mensageiro familiar e no Umnico.
Para tornar o processo de atendimento ao cliente mais eficiente, cite mensagens para entender melhor o que está sendo dito, além de modelos customizáveis para respostas às perguntas mais frequentes, úteis para economizar o tempo dos agentes. - Há suporte para bate-papos em grupo do WhatsApp?
- Sim, você pode se comunicar com clientes e colegas em bate-papos em grupo. O Umnico também oferece compartilhamento de acesso para que seus funcionários só possam ver bate-papos em grupo com os clientes.
- É possível enviar mensagens do WhatsApp para outros mensageiros?
- Umnico oferece uma funcionalidade única para envio de mensagens entre diferentes mensageiros instantâneos e redes sociais. Qualquer mensagem do WhatsApp pode ser enviada a um colega ou cliente através de outro mensageiro, como Facebook Messenger, Instagram ou Viber. As mensagens também podem ser enviadas entre várias contas do WhatsApp.
O Umnico pode notificar funcionários sobre mensagens recebidas do WhatsApp por meio de notificações push, e-mail e Telegram Bot. Configurações flexíveis de notificação permitem levar em consideração as especificidades do trabalho de cada agente e excluir a possibilidade de uma mensagem de um cliente ser ignorada. - Preciso de um especialista para configurar a integração com o WhatsApp?
- A integração do WhatsApp com CRMs populares pode ser configurada por qualquer funcionário que tenha os direitos de acesso necessários em algumas etapas. No entanto, a integração do mensageiro com seu próprio aplicativo de negócios por meio da API Umnico requer um programador. Nossos especialistas terão prazer em ajudar a configurar a integração do WhatsApp por meio de API.
- Quais são os motivos da suspensão da conta do WhatsApp Business?
- Os motivos comuns para bloqueio são:
- Reclamações de spam dos usuários. Via de regra, 3 reclamações são suficientes para suspender uma conta.
- Trabalhe a partir de um número do WhatsApp recém-registrado. Umnico recomenda que você comece a trabalhar com números que já estão cadastrados no WhatsApp há muito tempo.
- Mensagens em massa com mais de 5 a 10 mensagens por minuto ou mais de 2.000 mensagens por dia.
- Links em mensagens aumentam os riscos de suspensão.
- Trabalhar no WhatsApp em um dispositivo que tinha conta bloqueada anteriormente.
- Nenhuma mensagem recebida. Quanto mais mensagens você receber, menor será o risco de suspensão da conta.
- Enviando a mesma mensagem para todos os usuários. Use a personalização, configure a substituição automática do nome do destinatário no texto da mensagem. - O que devo fazer se minha conta do WhatsApp for suspensa?
- Se sua conta do WhatsApp for suspensa, entre em contato com o suporte do WhatsApp diretamente para saber mais sobre o motivo da suspensão e a possibilidade de removê-la. Se foi decidido desbloquear sua conta, o número desbloqueado do WhatsApp deve ser reconectado ao Umnico. Caso você encontre alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
