Colete e distribua consultas, responda a mensagens e comentários de um bilhão de públicos do Facebook em uma única interface do Umnico Inbox ou diretamente em seu CRM. Os dados do perfil do cliente e o histórico de comunicação são armazenados com segurança, com opções de permissões de acesso para garantir a segurança dos dados.
A integração do Facebook amplia os recursos do seu aplicativo de negócios ou sistema CRM, adicionando a funcionalidade da mídia social mais popular do mundo. A integração do Facebook com CRM ajuda as empresas a gerar leads, comunicar-se com clientes e processar comentários de usuários de mídia social em um ambiente familiar, como a plataforma de mensagens Umnico Inbox, amoCRM, Bitrix24 ou qualquer outro sistema de negócios.
A plataforma de comunicação omnicanal Umnico ajuda você a conversar com clientes simultaneamente de várias contas comerciais no Facebook e em diferentes mídias sociais, salvando o histórico de conversas e exibindo todos os bate-papos em uma janela. Umnico permite que sua empresa aumente a velocidade de tratamento de consultas e conversão em vendas sem expandir a equipe ou custos adicionais de marketing.
O conjunto oficial de integração do Facebook permite que você use as principais funcionalidades do Facebook para empresas sem o risco de suspensão da conta ou restrições de tráfego. As consultas dos clientes do Facebook vão direto para seu CRM ou aplicativo comercial. Isso facilita a interação com um grande público de mídia social, o que melhora significativamente a qualidade da comunicação com o cliente.
Receba consultas e mensagens de clientes de várias páginas comerciais do Facebook no Umnico e, em seguida, distribua bate-papos e leads entre a equipe de vendas e de suporte ao cliente. Acompanhe o status de cada consulta, observe o tempo de resposta dos operadores. Você poderá acompanhar a qualidade das respostas de cada funcionário.
Receba e responda às mensagens dos usuários no Facebook CRM sem demora. Troque arquivos, documentos, imagens, vídeos, áudio e adesivos. Envie transmissões diretamente do CRM para conversas ativas, informando os usuários sobre novos produtos e promoções. Configure assistentes robóticos e respostas automatizadas às mensagens recebidas para permanecer conectado com os clientes mesmo fora do horário comercial e durante o sono.
Veja e responda a todos os comentários deixados pelos clientes nas postagens, incluindo anúncios. Você pode responder a um cliente diretamente pelo Facebook Messenger. Crie modelos de respostas para perguntas frequentes e use teclas de atalho para diminuir o tempo de resposta. Nem uma única consulta ou pergunta de cliente no Facebook fica sem resposta.
Processe leads de mídias sociais recebendo consultas de leads do Facebook diretamente no Umnico Inbox, uma plataforma de mensagens omnicanal. Distribua leads entre os funcionários, conduza-os pelo funil de vendas e acompanhe seu status. A análise de bate-papo integrada ajuda a avaliar a eficácia de cada funcionário e de toda a equipe. Converter consultas em vendas se tornará mais rápido e fácil.
A Umnico ajuda as empresas a gerenciar não apenas mensagens, mas também relacionamentos e comunicações com clientes por meio de canais modernos, como mensageiros e redes sociais. Ele oferece uma alternativa acessível aos dispendiosos sistemas de CRM profissionais, permitindo a otimização do envolvimento do cliente, melhoria da comunicação e, consequentemente, maior eficiência dos negócios.
As informações de contato do cliente de cada consulta são registradas automaticamente em perfis que consolidam todo o histórico da consulta, com notas, tags e status do fluxo de trabalho. O pipeline de vendas integrado ao Umnico permite que cada consulta do cliente por meio do Facebook* e de outros mensageiros passe pelas etapas do negócio que você especificar. Um calendário de tarefas e notificações também ajudam a manter os projetos dentro do cronograma.
Comunique-se com clientes, processe consultas e responda aos comentários dos usuários do Facebook diretamente no amoCRM ou Bitrix24 com integrações pré-criadas. A API Umnico também pode adicionar todas as funcionalidades disponíveis do Facebook a qualquer outro sistema ou aplicativo de CRM.
Você também pode coletar todos os bate-papos de mídias sociais e mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram e Instagram) em uma única janela de widget, o que permite melhor controle sobre a comunicação com o cliente, aumenta a conversão de conversas em negócios e melhora a qualidade do suporte ao cliente.
| Facebook sem Umnico | Facebook com Umnico | |
|---|---|---|
| Todas as mensagens, dúvidas e comentários em uma única interface | - | + |
| Respostas automatizadas e chatbots | - | + |
| Estatísticas de tratamento de consultas | - | + |
| Distribuição de consultas por status | - | + |
| Comunicações através de outros mensageiros | - | + |
| Calendário de tarefas com notificações | - | + |
| Integração CRM | - | + |
| Gerenciamento de acesso a bate-papos | - | + |
| Modelos de mensagens | - | + |
| Tags e notas em cartões de clientes | - | + |
As integrações do Facebook Messenger, Facebook Comments e Facebook Leads com o Umnico são totalmente gratuitas, assim como as mensagens na plataforma. Não há limites de tráfego, número de mensagens e arquivos compartilhados.
Com uma assinatura premium, você pode conectar outros mensageiros instantâneos e mídias sociais populares à plataforma.
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“A interface fácil de usar e compreensível da Umnico torna quase impossível perder clientes”
“Depois de configurar a integração do Facebook através do Umnico, a velocidade do processamento dos leads melhorou a três vezes”
“A integração com o Facebook simplificou significativamente o gerenciamento de comunicações com clientes nas redes sociais e reduziu o tempo de processamento de pedidos”
