- ¿Pueden los particulares utilizar WhatsApp Business API?
- WhatsApp Business API solo está disponible para personas jurídicas, incluidos empresarios individuales. WhatsApp Business App es más adecuada para particulares.
- ¿Cómo puedo conectarme a WhatsApp Business API?
- Deja una solicitud en la página web de Umnico. Nuestro gestor se pondrá en contacto contigo para ayudarte con la activación.
- ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API?
- WhatsApp Business App es una aplicación de comunicación con el cliente disponible gratuitamente y adecuada para profesionales privados y pequeñas empresas. La app solo puede ser utilizada por 1 persona/usuario. WhatsApp Business API es una solución profesional para medianas y grandes empresas con la función de conectar un número ilimitado de personas/usuarios a un único número. WABA también incluye la función de conectar chatbots y ofrece estadísticas de mensajes más detalladas.
- ¿Qué tipo de número de teléfono se puede conectar a WhatsApp Business API?
- Puedes conectar cualquier móvil, teléfono fijo, (800), un número virtual que recibe un mensaje SMS de confirmación o una llamada.
- ¿Puedo utilizar plantillas en WhatsApp Business API?
- Sí, puedes configurar y enviar cualquier plantilla de mensajes y ahorrar tiempo a tus empleados.
- ¿Qué proporciona una cuenta WhatsApp Business API verificada?
- La cuenta verificada de WhatsApp Business API ofrece la posibilidad de publicar más información sobre la empresa, como el sitio web, los contactos, el horario de apertura, la dirección y a qué se dedica tu negocio. El cliente solo ve el nombre de la empresa, sin el número de teléfono, aunque no haya añadido el número de la empresa a su agenda. Además, aparece una marca verde junto al nombre de la cuenta, lo que genera más confianza entre los usuarios.
- ¿Ofrecen un período de prueba gratuito?
- No, debido a la facturación específica de WhatsApp Business API, Umnico no ofrece un período de prueba gratuito. Sin embargo, puedes probar nuestra integración básica con WhatsApp, diseñada para pequeñas y medianas empresas, así como todas las demás funcionalidades de nuestro servicio de comunicación con el cliente.
- ¿Se puede utilizar WhatsApp Business API para hacer envíos masivos?
- Sí, WhatsApp Business API permite enviar mensajes promocionales y de servicio HSM (mensajes altamente estructurados) a una base de datos de clientes. Meta recomienda enviar mensajes estrictamente personalizados en lugar de masivos. Si quieres enviar mensajes a clientes, necesitas su consentimiento, y el destinatario debe entender quién le envía el mensaje y por qué. Solo se cobra por los mensajes entregados.
- ¿Qué es un mensaje HSM?
- HSM (mensaje altamente estructurado) es una plantilla que se utiliza como primer mensaje para iniciar un diálogo con el cliente, incluso para difusiones. Cada mensaje de este tipo debe ser aprobado por Meta. Las empresas pueden enviar mensajes HSM solo después de haberse registrado correctamente en Facebook. Si tu plantilla HSM no es aprobada, revisa detenidamente la guía de Facebook, realiza los cambios necesarios en la plantilla y envíala de nuevo para su aprobación.
- ¿Qué tipos de plantillas HSM están disponibles en WhatsApp Business?
- Entre las plantillas de WhatsApp más populares que las empresas pueden utilizar se encuentran los mensajes de servicio que informan a los clientes sobre el estado de los pedidos y las ofertas especiales, recuerdan los pagos y los carritos abandonados, solicitan comentarios, así como recomiendan productos y servicios relevantes en función de las preferencias del cliente.
- ¿Por qué se puede bloquear un número de WhatsApp Business?
- Los motivos del bloqueo pueden ser: 1. Quejas por spam. En la mayoría de los casos, 3 quejas son suficientes para suspender una cuenta. 2. Envío masivo de mensajes en función de los números de la cuenta (envío de más de 5-10 mensajes por minuto). 3. Trabajar desde un número registrado recientemente en WhatsApp. Se recomienda empezar a trabajar con aquellos números que llevan tiempo registrados en la mensajería. 4. Cualquier enlace en los mensajes aumenta la posibilidad de bloqueo (enviar más de 2000 mensajes al día). 5. Trabajar en WhatsApp en un dispositivo que anteriormente se enfrentó a una prohibición de la cuenta. 6. No recibir mensajes. Cuantos más mensajes entrantes tengas, menor será el riesgo de suspensión de la cuenta. 7. Los mismos mensajes para todos los usuarios. Utiliza la personalización y configura la sustitución automática del nombre del destinatario en el texto del mensaje.
- ¿Qué debo hacer si mi cuenta de WhatsApp está bloqueada?
- Contacta con el servicio de asistencia de WhatsApp para aclarar los motivos del bloqueo e informarte sobre la posibilidad de anularlo. Si el número ha sido desbloqueado, la conexión en el dispositivo previamente bloqueado debe seguir las instrucciones: 1. Elimina la app WhatsApp/WhatsApp Business que ha sido bloqueada. 2. Elimina tu cuenta de Google o desactiva la sincronización con la existente 3. Desconecta tu dispositivo de Wi-Fi 4. Apaga tu teléfono 5. Sustituye tu tarjeta sim 6. 6. Enciende el teléfono 7. Crea una nueva cuenta de Google e inicia sesión 8. Instala la app WhatsApp/WhatsApp Business en tu dispositivo móvil 9. Registra un número de WhatsApp 10. Deja que la integración funcione en el móvil durante 2-3 horas 11. Conecta Wi-Fi
- ¿Cuáles son los límites de envío de mensajes en WhatsApp Business API?
- Se recomienda enviar no más de 5-10 mensajes por minuto y no más de 2.000 mensajes al día.
