Как настроить работу с клиентами интернет-магазина через сервис Umnico?

Пройдите регистрацию, сообщив свои контактные данные и название организации. Подключите необходимые вам социальные сети и мессенджеры, пригласите ваших сотрудников и начните принимать заявки. Весь процесс занимает не более 5 минут.

Как долго придется изучать систему управления заказами в Umnico?

Пользоваться Umnico так же легко, как разобраться в телефоне. Интерфейс нашего сервиса настолько интуитивно прост и доступен для понимания, что его функционал можно освоить буквально за несколько минут. А в случае трудностей, наши специалисты всегда придут вам на помощь.

Как Umnico помогает увеличить конверсию на сайте интернет-магазина?

Благодаря виджету чата для сайта посетители вашего магазина смогут быстро задать вопросы и оформить заказы. Встроенная функция мессенджеров поможет клиентам написать вам прямо в WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, VK или другие социальные сети. Используйте встроенный виджет обратного звонка, и клиентам будет намного проще сделать заказ. Если ваши менеджеры не смогли дозвониться до клиента, они смогут написать ему через мессенджеры или социальные сети прямо из приложения.

Как можно снизить число забытых корзин и увеличить сумму чека?

При оформлении заказа у любого клиента могут возникнуть сомнения и вопросы. При помощи чата и виджета с мессенджерами сотрудник магазина сможет оперативно ответить на большинство вопросов клиента, поможет завершить заказ, а также сможет предложить сопутствующий товар, ведь у него под рукой будет полная история диалогов с клиентом.

Можно ли подключить коммуникационную платформу Umnico к своему приложению?

Umnico позволяет добавить функционал Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp и других социальных сетей в любое приложение или CRM благодаря открытому API. Кроме того, Umnico располагает готовыми и проверенными интеграциями поддерживаемых мессенджеров и социальных сетей с популярными CRM-системами, включая Bitrix24, amoCRM, Vtiger, МойСклад и другими.

Коммуникационная платформа для интернет‑магазинов

E-commerce communication package by Umnico

Эффективный набор инструментов для работы с клиентами интернет-магазина

Продавайте не только на сайте, но и в Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и других каналах связи через единый интерфейс. Постройте эффективный диалог с покупателями через удобные для них мессенджеры и социальные сети. Многообразие способов общения с клиентами снизит нагрузку на ваш контактный центр и увеличит скорость обработки заказов.

Настройте общение с клиентами из Instagram, ВКонтакте и WhatsApp. Umnico подарит* вам интеграцию с Авито и виджет чата для сайта, чтобы вы продавали больше.

* Требуется оплатить подписку на Instagram, ВКонтакте и WhatsApp на срок от 3 месяца и более. Интеграция с Авито предоставляется бесплатно только на время первой оплаты. Предложение действует только для новых клиентов.

Интуитивный CRM для интернет магазина

Принимайте, обрабатывайте и закрывайте заказы клиентов из нескольких площадок в одном окне. Коммуникационная платформа Umnico c базовыми функциями CRM для интернет-магазина позволит не потерять ни одной заявки от покупателя и всегда быть в курсе статуса каждого заказ.

Automatic inquiries distribution in Umnico

Автоматизируйте работу с заказами

Настройте автоматическое распределение заказов и запросов от клиентов из нескольких аккаунтов между вашими продавцами-консультантами. Автоматизируйте добавление тегов или задач при смене статуса заказа, изменении ответственного или новом входящем сообщении от клиента. Ваши специалисты больше никогда не запутаются в заявках, а вам не нужно будет распределять заказы вручную.

Также благодаря функции автоматической отправки сообщения, вам больше не нужно будет информировать клиентов об изменении статуса их заказов.

Настраиваемый чат-бот поможет быстро давать ответы на распространенные вопросы покупателей даже в нерабочее время.

Управляйте продажами и измеряйте результаты

Распределяйте заказы между сотрудниками через мобильное приложение Umnico и следите за качеством обслуживания через единый веб-сервис.

Вы сможете работать с заказами от клиентов в любом месте и в любое время. Используйте готовые интеграции с популярными CRM для обработки заявок из 25+ каналов связи в привычной системе. Кроме того, вы сможете делать массовые рассылки по всем подключённым соцсетям и мессенджерам.

Сделайте свой интернет-бизнес безопасным

Возьмите под контроль общение ваших сотрудников с клиентами в мессенджерах. C Umnico вам больше не придется передавать пароли от соцсетей вашим консультантам. Сотрудники смогут общаться с клиентами, не получая доступа к важным бизнес-ресурсам, а вы сможете следить за качеством общения, анализируя сохраненную переписку. Все персональные данные клиентов будут храниться в Umnico, а не в личных телефонах специалистов. Ваша клиентская база не утечет к конкурентам.

Chats from several social media and messengers in one window

Увеличьте скорость и качество обработки заявок

Объединяйте и систематизируйте обращения клиентов с сайта, из всех социальных сетей и мессенджеров в одном приложении. Ваши сотрудники перестанут тратить время на переключение между вкладками и забывать про заявки. Данные по каждому клиенту будут всегда под рукой. А шаблоны для ответов на частые вопросы клиентов позволяют обрабатывать больше запросов.

Online store visitor real-time analytics

Анализируйте и консультируйте посетителей на сайте

Установите чат для сайта Umnico Live Chat и в режиме реального времени идентифицируйте действующих клиентов. Анализируйте аудиторию интернет-магазина, наблюдая за тем, какие страницы просматривают его пользователи, откуда они перешли на ваш сайт, а также их местоположение, браузер, операционную систему и устройство. Через чат вы также сможете обращаться к любому посетителю вашего сайта первым, вовлекая его в дальнейший диалог и доводя до покупки. Теперь каждый посетитель вашего сайта не останется без должного внимания, а уровень конверсии из трафика в заказ существенно возрастет.

Попробуйте Umnico для интернет-магазинов бесплатно

Коммуникационная платформа для интернет-магазинов