WhatsApp Business: как использовать компаниям?

Давайте разбираться, что это и как подключить.

О WhatsApp Business в России начали говорить еще в начале 2018 года. Тогда лишь некоторые компании получили верифицированные аккаунты, что вообще-то частая практика на старте нового канала. Но теперь WhatsApp Business API доступен всем.

Давайте разбираться, что это и как подключить.

Содержание статьи

Что ты такое, WhatsApp Business?

Все просто. WhatsApp для бизнеса — это отдельное приложение для iOS и Android с возможностью перейти в Web-версию или установить desktop-версию для MAC и Windows. Изначально предполагалось, что новый канал станет помощником малого бизнеса.

Возможности WhatsApp Business

WhatsApp Business предоставляет компаниям уникальные инструменты для упрощения коммуникации с клиентами. Одной из ключевых функций является создание бизнес-профиля, где можно указать важную информацию о компании, включая адрес, часы работы, веб-сайт и краткое описание деятельности. Такой профиль делает бренд более узнаваемым и доверительным.

Автосообщения — еще одна важная функция. Они позволяют отправлять приветственные сообщения новым клиентам, автоответы вне рабочего времени и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами и экономит время сотрудников

Каталог продуктов и услуг — инструмент, позволяющий компаниям зарезервировать витрину прямо в приложении WhatsApp, что удобно для демонстрации товаров клиенту и ускорения процесса заказа.

Статистика сообщений полезна для анализа взаимодействия с клиентами, позволяя отслеживать количество прочитанных сообщений и определять эффективность коммуникационной стратегии.

Как видите, отличий от обычного WhatsApp довольно много. И, конечно, WhatsApp для бизнеса не стал приложением только для малого бизнеса. Такие возможности не могли упустить и более крупные компании, тем более что аудитория мессенджера только растет. В 2023 году в России им пользуются более 95 миллионов человек ежемесячно, по статистике Mediascope.

Преимущества и недостатки WhatsApp Business

Одно из преимуществ — бесплатное и простое в использовании приложение, имеющее широкую пользовательскую базу по всему миру. Это открывает доступ к обширной аудитории без необходимости инвестировать в уникальные коммуникационные платформы. Кроме того, функции автоматизированных ответов и быстрых сообщений позволяют повысить эффективность обслуживания клиентов и снизить время ожидания ответа.

WhatsApp Business также способствует персонализации общения за счет использования профиля компании и возможности отправки специализированного контента, например, каталога продуктов. Интеграция с CRM-системами и аналитика поведения клиентов обеспечивают дополнительные данные для стратегии продаж и маркетинга.

Тем не менее, есть и недостатки. Главный из них — ограниченные возможности целенаправленной рекламы и продвижения, поскольку WhatsApp Business ориентирован на приватность и не позволяет массово рассылать рекламные сообщения. К тому же, имея ограничения на количество сообщений, которые можно отправить заранее не взаимодействовавшим с компанией пользователям, бизнесу следует стратегически подходить к вопросу привлечения новых клиентов через платформу. Кроме того, с ростом клиентской базы может возникнуть потребность в расширенной версии WhatsApp API, что влечёт за собой дополнительные расходы.

В чем отличие от WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API представляет собой более мощную версию того сервиса, что предлагается в приложении WhatsApp Business. Основное отличие заключается в возможности подключения к API напрямую для интеграции с информационными системами компании.

API дает возможность крупным компаниям создавать собственные решения для клиентского сервиса и обрабатывать большие объемы сообщений эффективно и быстро. Через API можно автоматически рассылать уведомления о покупках, доставках, бронированиях и других транзакциях, что особенно важно для компаний, работающих с большим количеством клиентов.

Кроме того, API позволяет вести диалог с несколькими клиентами одновременно, используя разные устройства и рабочие станции, а также поддерживает интеграцию с CRM-системами, что обеспечивает единую экосистему для ведения клиентской базы и управления потоком сообщений. Это делает WhatsApp Business API идеальным решением для средних и крупных компаний, которые стремятся эффективно масштабировать свою клиентскую поддержку и повысить качество обслуживания.

Как подключить WhatsApp Business?

Здесь все тоже без хитростей.

1. Скачиваете мобильное приложение.
2. Вводите номер, которым будете пользоваться. Это может быть номер компании или ваш личный.
3. Подтверждаете номер кодом из SMS.
4. Заполняете информацию о компании: название, адрес, вид деятельности, аватар.

Собственно, на этом все. Дальше переходим к настройкам вашего бизнес-аккаунта. И здесь вы можете добавить время работы, имейл, сайт компании, статус и даже указать геолокацию.

3 вида аккаунтов в WhatsApp Business

Бизнес-аккаунт — любой зарегистрированный в приложении аккаунт.

Проверенный аккаунт — серая иконка знака вопроса превращается в серую галочку.

Подтвержденный аккаунт — галочка становится зеленой. И это как раз тот случай, когда никто не знает, как пройти модерацию. Но все хотят )

Как сделать WhatsApp для бизнеса эффективнее?

Ваше решение — Umnico, агрегатор мессенджеров и соцсетей в одном окне. В чем преимущества использования сервиса:

• Помощь техподдержки на всех этапах регистрации и подключения WhatsApp Business API
• Максимальная стабильность и надёжность подключения без риска блокировки
• Сразу несколько сотрудников могут работать по одному номеру WhatsApp Business
• Возможность интеграции с amoCRM, Bitrix24 и другими сторонними сервсиами
• Возможность присваивать диалогам статусы, теги, оставлять комментарии, назначать ответственных, анализировать обращения на каждом этапе воронки
• Возможность начинать диалог с клиентами первыми и отслеживать статус прочтения сообщений
• Поддержка групповых чатов
• Автоматизация коммуникации через автосообщения и чат-ботов
• Пересылка сообщений из WhatsApp в другие мессенджеры

Хотите убедиться в эффективности работы Umnico? Подключайте бесплатную пробную версию и тестируйте 3 дня!

Статья обновлена 25 апреля 2024 г.