A seção para onde as mensagens vão depois de serem aceitas é a seção “Novos bate-papos”. Esta seção inclui recursos de “Filtros”, “Pesquisa”, “Ações em massa” e “Alcançar primeiro”.
Todas as conversas em andamento com os clientes são exibidas em uma tabela com as colunas “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”.
Cliente: inclui o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série no messenger/redes sociais/widget, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, o último mensagem na conversa e o número de mensagens não lidas.
Etapa do pipeline: mostra o status atual da conversa no pipeline, que pode ser alterado tanto na própria conversa quanto na lista geral de conversas.
Tempo de resposta: o período de tempo decorrido desde o momento em que foi recebida a última mensagem ainda não respondida de um cliente.
Preço: o valor especificado nos campos adicionais da caixa de diálogo.
Tarefas: exibe uma tarefa relacionada e o prazo de sua competição.
Funcionário: nome do agente responsável.
Tags: as tags especificadas adicionadas em campos adicionais da conversa.
Fonte: nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através da seção “Ajuda – Converse com a operadora”. Teremos prazer em ajudar.
Além disso, verifique nosso artigo para descobrir as últimas tendências de atendimento ao cliente seguir.