Arquivo

A seção “Arquivo” armazena conversas das seções “Novos bate-papos” e “Meus bate-papos” que possuem status de arquivo atribuídos a eles. A seção fornece opções de “Filtros”, “Pesquisa”, “Ações em massa” e “Alcançar primeiro”.

Interface de conversação na seção Arquivo

Todas as conversas de clientes arquivadas são apresentadas em formato de tabela com as seguintes colunas: “Cliente”, “Etapa do pipeline”, “Tempo de resposta”, “Preço”, “Tarefas”, “Proprietário”, “Tags” e “Fonte”

Cliente: exibe o avatar do cliente, apelido/login/nome completo/número de série, o ícone da rede social/messenger de onde a conversa foi recebida, a última mensagem e o número de mensagens não lidas .

Status: reflete o status atual do funil de diálogo, que pode ser alterado tanto na conversa quanto na lista geral de conversas.

Tempo de resposta: indica o tempo entre o recebimento da mensagem de um cliente e a resposta a ela.

Preço: mostra o valor especificado em campos adicionais na caixa de diálogo.

Tarefas: apresenta visualmente a tarefa e o tempo restante para concluí-la.

Funcionário: indica o agente responsável pela conversa.

Tags: exibe quaisquer tags especificadas adicionadas a campos adicionais da conversa.

Fonte: indica o nome do canal de comunicação através do qual a conversa foi recebida.

Interface da janela de conversa

Janela de entrada de mensagem

Barra lateral de conversa

Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco na seção «Ajuda — Converse com a operadora». Teremos prazer em ajudar.

Para aprender mais sobre como melhorar a eficácia da comunicação com o cliente, confira nosso guia disponível no blog do Umnico.