- Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API?
- WhatsApp Business App ist eine Kundenservice-App für Smartphones. Es ist für Unternehmer und kleine Unternehmen geeignet. Die App unterstützt nur einen Betreiber.
- Kann ich die WhatsApp-Funktionalität testen?
- Ja, Umnico bietet neuen Benutzern eine kostenlose Testphase mit vollem Zugriff, einschließlich WhatsApp-Integration. Sie können sich auch beraten lassen, wie Sie die API ohne Einschränkungen nutzen können.
- Ist es möglich, WhatsApp kostenlos in CRM zu integrieren?
- Ja. Einige beliebte CRM-Systeme bieten die WhatsApp-Messenger-Integration als Teil ihrer Box-Lösung an. Allerdings ist die Funktionalität solcher Integrationen eingeschränkt und WABA wird nicht unterstützt. Mit der Umnico-Kommunikationsplattform können Sie nicht nur über WhatsApp mit Kunden in Kontakt treten, sondern auch als Erster Instant Messenger versenden, an Vereinbarungen erinnern, Dokumente austauschen und Vorlagen für schnelle Antworten verwenden. Für den Umnico-Dienst ist ein Abonnement erforderlich, dessen Kosten im Vergleich zu den Aussichten auf ein Umsatzwachstum des Unternehmens vernachlässigbar sind.
- Wird WhatsApp in Umnico voll funktionsfähig?
- Umnico unterstützt alle Hauptfunktionen des WhatsApp-Messengers und noch mehr. Senden und empfangen Sie Nachrichten von Kunden ohne Zeitverzögerungen und ohne Verkehrsbeschränkungen. Teilen Sie alle Arten von Dateien, einschließlich Fotos, Audiodateien und Dokumenten, direkt aus einem CRM-Deal über WhatsApp. Sehen Sie sich Videos aus Chats in der Umnico-Benutzeroberfläche an. Ihre Verkäufer und Berater werden den Unterschied zwischen der Arbeit in einem vertrauten Messenger und Umnico nicht spüren. Um die Zusammenarbeit mit Kunden effizienter zu gestalten, zitieren Sie Nachrichten, um besser zu verstehen, was gesagt wird, sowie anpassbare Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen, was nützlich ist, um Agenten Zeit zu sparen.
- Gibt es Unterstützung für WhatsApp-Gruppenchats?
- Ja, Sie können mit Kunden und Kollegen in Gruppenchats kommunizieren. Umnico verfügt außerdem über eine Zugriffsfreigabe, sodass Ihre Mitarbeiter nur Gruppenchats mit ihren Kunden sehen können.
- Ist es möglich, Nachrichten von WhatsApp an andere Messenger zu senden?
- Umnico bietet eine einzigartige Funktionalität zum Senden von Nachrichten zwischen verschiedenen Instant Messengern und sozialen Medien. Jede Nachricht von WhatsApp kann über einen anderen Messenger wie Facebook Messenger, Instagram oder Viber an einen Kollegen oder Kunden gesendet werden. Nachrichten können auch zwischen mehreren WhatsApp-Konten gesendet werden. Umnico kann Mitarbeiter über eingehende WhatsApp-Nachrichten per Push-Benachrichtigung, E-Mail und anderen Messengern benachrichtigen. Flexible Benachrichtigungseinstellungen ermöglichen es Ihnen, die Besonderheiten der Arbeit jedes Agenten zu berücksichtigen und die Möglichkeit auszuschließen, dass eine Nachricht eines Kunden ignoriert wird.
- Benötige ich einen Spezialisten, um die Integration mit WhatsApp einzurichten?
- Die WhatsApp-Integration mit gängigen CRMs kann von jedem Mitarbeiter, der über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügt, in wenigen Schritten eingerichtet werden. Für die Integration des Messengers in Ihre eigene Geschäftsanwendung über die Umnico API ist jedoch ein Programmierer erforderlich. Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung der WhatsApp-Integration über die API.
- Was sind die Gründe für die Sperrung des WhatsApp Business-Kontos?
- Häufige Gründe für die Blockierung sind:
- Spam-Beschwerden von Benutzern. In der Regel reichen 3 Beschwerden aus, um einen Account zu sperren.
- Arbeiten Sie mit einer neu registrierten WhatsApp-Nummer. Umnico empfiehlt, mit Nummern zu arbeiten, die schon seit längerem in WhatsApp registriert sind.
- Massennachrichten mit mehr als 5–10 Nachrichten pro Minute oder mehr als 2.000 Nachrichten pro Tag.
- Links in Nachrichten erhöhen das Risiko einer Suspendierung.
- Arbeiten in WhatsApp auf einem Gerät, das zuvor eine Kontosperre hatte.
- Keine eingehenden Nachrichten. Je mehr Nachrichten Sie erhalten, desto geringer ist das Risiko einer Kontosperrung.
- Senden der gleichen Nachricht an alle Benutzer. Nutzen Sie die Personalisierung und richten Sie die automatische Ersetzung des Empfängernamens im Nachrichtentext ein. - Was soll ich tun, wenn mein WhatsApp-Konto gesperrt wird?
- Wenn Ihr WhatsApp-Konto gesperrt ist, wenden Sie sich direkt an den WhatsApp-Support, um mehr über den Grund für die Sperrung und die Möglichkeit zur Entfernung zu erfahren. Wenn beschlossen wurde, Ihr Konto zu entsperren, sollte die entsperrte WhatsApp-Nummer gemäß den Anweisungen verbunden werden:
1. Löschen Sie die gesperrte WhatsApp/WhatsApp Business-App.
2. Deaktivieren Sie die Synchronisierung mit Ihrem aktuellen Google-Konto.
3. Trennen Sie Ihr Gerät vom WLAN.
4. Schalten Sie Ihr Telefon aus.
5. Ersetzen Sie die SIM-Karte.
6. Schalten Sie Ihr Telefon ein.
7. Erstellen Sie ein neues Google-Konto und melden Sie sich an.
8. Installieren Sie das WhatsApp/WhatsApp Business-App auf Ihrem Mobilgerät
9. Registrieren Sie die WhatsApp-Nummer
10. Lassen Sie die Integration 2-3 Stunden lang auf der mobilen Verbindung funktionieren
11. Stellen Sie eine Verbindung zu WLAN her
